Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les «Conditions Générales de Vente») régissent exclusivement les ventes réalisées sur le site Internet www.phihair.fr (ci-après le «Site») des produits offerts par Phihair (ci-après «Phihair») aux acheteurs (ci-après le(s) Client(s)) et précisent notamment les conditions de commande, de paiement, de livraison et de gestion des éventuels retours des Produits commandés par les Clients.

Les commandes pouvant être effectuées sur le site web de Phihair sont strictement réservées aux particuliers.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont mises à la disposition des Clients sur le Site où elles sont directement consultables.

Les Conditions Générales de Vente sont opposables au Client qui déclare en avoir pris connaissance et les avoir acceptées en cochant la case « J’accepte les conditions Générales de Vente » avant la validation de sa commande en ligne.

Toute commande passée sur le Site constitue la formation d’un contrat conclu à distance entre le Client et Phihair, et implique nécessairement l’acceptation irrévocable par le Client, sans restriction ni réserve, des Conditions Générales de Vente applicables au moment de la validation de la commande sur le Site.

Phihair se réserve la faculté de modifier ses Conditions Générales de Vente à tout moment. En cas de modification, les nouvelles Conditions Générales de Vente seront applicables aux seules ventes réalisées postérieurement à la modification. La nullité d’une clause contractuelle n’entraîne pas la nullité des Conditions Générales de Vente dans leur ensemble.

L’inapplication temporaire ou permanente d’une ou plusieurs clauses des Conditions Générales de Vente par Phihair ne saurait valoir renonciation de sa part à l’application des autres clauses des Conditions Générales de Vente qui continuent à produire leurs effets.

1. Les Produits

Afin de permettre au Client de connaître les Produits avant la passation de la commande, le Site www.phihair.fr présente les caractéristiques des Produits proposés à la vente.

Des photographies illustrent les produits à la vente sur le Site.

Le Client est invité à se reporter au descriptif de chaque Produit afin d’en connaître les propriétés et les particularités, notamment quant aux caractéristiques recherchées et à la taille souhaitée. Des variations de couleur et d’apparence peuvent exister entre l’image présentée sur le Site et la couleur réelle du Produit commandé.

Chaque bijou acheté est accompagné de papier de soie, d’une boîte rigide siglée et d’une garantie siglée par Phihair.

1.1. Disponibilité des produits

Phihair met en œuvre ses efforts pour assurer la production des produits dans les meilleurs délais. Toutefois, et dans la mesure ou Phihair propose un système de pré-commande, chaque produit est fabriqué à la demande et Phihair ne dispose pas de stock. Les délais de production sont estimés entre 3 à 6 mois. En cas d’attente de réapprovisionnement après la confirmation finale de la commande, le service clientèle de Phihair enverra un e-mail au Client pour l’informer des produits indisponibles ou dont l’envoie sera différé et dans ce cas le délai d’expédition estimatif.

Le Client ne pourra demander l’annulation, ni le remboursement des produits commandés sur de la production sur-mesure ou production à la demande.

2. Les Commandes

2.1. La procédure

Le Client doit vérifier qu’il utilise un navigateur recommandé acceptant les cookies.

Pour commander nos produits en ligne, le Client doit :

parcourir le catalogue en ligne du Site
ajouter les produits de son choix à son panier. Le Client peut accéder au contenu de son panier à tout moment avant la confirmation de la commande, pour procéder le cas échéant, à toute modification de son choix (notamment suppression du produit sélectionné ou modification de la quantité de produit sélectionné)
puis, à partir de son panier avec récapitulatif du/des produit(s) sélectionné(s), se connecter à son compte ou en créer un directement depuis le panier grâce à l’onglet d’identification en haut de page. Si le Client a déjà utilisé les services du site Phihair en ligne, il doit renseigner l’adresse électronique avec laquelle il s’est inscrit et son mot de passe. Tout nouveau client doit procéder à son inscription sur le Site en indiquant son adresse électronique et en créant un mot de passe. Le Client doit cliquer sur « commander » pour valider sa sélection de produit(s)
puis saisir/confirmer ses coordonnées de livraison et facturation

Pour finaliser la commande, le Client doit, de manière cumulative, effectuer les 2 étapes suivantes :

cocher la case lui permettant de confirmer son acceptation de l’intégralité des présentes Conditions Générales de Vente/ Conditions d’Utilisation
procéder au règlement en ligne de la commande selon le mode de règlement choisi

La commande, une fois confirmée, est alors prise en charge par le Service Client. Pour toute information complémentaire aux coordonnées suivantes : Par e-mail : contact@phihair.fr

2.2. La réalisation de la commande

Les données communiquées par le Client et enregistrées par le Site lors de la commande constituent la preuve de la transaction entre Phihair et le Client. Après validation de la commande par le Client, Phihair adresse un mail au Client pour l’informer que la commande a bien été enregistrée. Ce mail ne constitue pas la confirmation de la commande.

La vente ne sera considérée comme définitive qu’après l’envoi par Phihair au Client de la confirmation de l’acceptation de la commande par courrier électronique. Phihair pourra toutefois être informée par la plateforme de paiement d’un rejet du mode de paiement. En ce cas, malgré la confirmation reçue, la commande pourra ne pas être exécutée par Phihair qui le notifiera au Client.

Il appartient au Client de vérifier qu’il a bien reçu le courrier électronique confirmant la commande ou faisant part des indisponibilités du Produit. Si le Client n’a pas reçu le courrier électronique dans un délai de 48 heures, il lui appartient de prendre contact avec le Service Clientèle du Site à l’adresse contact@phihair.fr.

Le Client pourra suivre l’évolution de sa commande sur le Site via son compte personnel ou en contactant directement le service clientèle aux coordonnées susmentionnées.

Phihair se réserve le droit d’annuler toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure, ou pour tout autre motif à la discrétion de Phihair. Ex : caractère anormal de la commande et, notamment, volume de commande excessif pour un particulier, commande excessivement importante opérée pour une même personne via différents comptes personnels.

Les commandes ne sont pas susceptibles d’être modifiées en raison de l’exécution immédiate de celles-ci et de leur traitement technique.

Dans l’hypothèse d’un dysfonctionnement du Site ayant affecté les commandes ou les transactions, ou d’une rupture de stock concernant les produits commandés, Phihair aura la
possibilité d’annuler la commande en ligne passée par le Client. Ce dernier en sera informé par e-mail ou par SMS afin de lui indiquer la cause de l’annulation de sa commande.

3. Les Prix

Les prix de vente pour chacun des Produits sont indiqués sur le Site en € (euros) et s’entendent toutes taxes comprises (« T.T.C ») y compris la T.V.A. française au taux applicable au jour de la commande.

Si le taux de la TVA venait à être modifié, à la hausse ou à la baisse, ce changement pourra être répercuté sur le prix des Produits.

Lors de sa commande, le Client est invité à s’assurer que le prix des Produits auquel il se réfère correspond bien au prix figurant sur la page actualisée du Site et non sur une page expirée à laquelle il aurait accédé par une recherche internet en mode dit « cache ».

Le prix de vente du Produit est celui en vigueur au jour de la commande, il peut être modifié en fonction du cours des métaux et pierres précieuses. Phihair se réserve en effet le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au Client l’application du prix en vigueur au jour de la commande sous réserve que le stock de matière première soit disponible.

Les prix de vente de chacun des Produits sont toujours entendus hors frais de livraison.

Le Client sera informé avant l’enregistrement définitif de sa commande des frais de livraison (toutes charges comprises) liés à sa commande, et le paiement sera demandé au Client pour le montant total de l’achat indiqué sur la page de validation de la commande.

4. Les Modalités de Paiement

Par la validation de sa commande, le Client reconnaît son obligation de paiement du ou des Produits commandés en cochant la case « commande avec obligation de paiement ».

Le paiement s’effectue immédiatement au jour de la validation de la commande par le Client via le mode de paiement choisi. Les modes de paiement existants sont : Carte Bleue, Visa, Mastercard et American Express, PayPal.

4.1. Sécurité

Les informations transmises par le Client pour opérer sa commande ne sont utilisées que dans le cadre de sa relation commerciale avec Phihair. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Les informations bancaires du Client (cartes bancaires) ne sont utilisées que dans le cadre de son paiement chez nos partenaires de paiement sécurisé, Phihair ne conservant aucune information bancaire concernant le Client.

4.2. Refus de règlement

Phihair se réserve le droit de refuser toute transaction suspecte, supprimant tout enregistrement de commande, notamment si les quantités de Produits commandés sont anormalement élevées.

Phihair se réserve également le droit de refuser le règlement et ainsi annuler des commandes :

pour une adresse de livraison non référencée ou dans un hôtel ou une boite postale
en cas de doute sur le bien-fondé de la commande
en cas d’impossibilité de joindre le Client

5. La Livraison

5.1 Date de livraison

Pour les Produits en pré-commande, Phihair s’engage à livrer les commandes dans un délai qui ne pourra excéder 6 mois à la réception de l’e-mail de confirmation de la commande adressé par Phihair.

5.2 Modalités de livraison

Les Produits seront livrés par Colissimo, UPS ou Chronopost à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande sur le Site www.phihair.fr

L’adresse de livraison prise en compte est celle indiquée par le Client au moment de la commande. Tout changement d’adresse de livraison effectué par le Client est susceptible d’entrainer un allongement du délai de livraison. Si le changement d’adresse de livraison est demandé pour une adresse hors de l’Union Européenne, les frais de livraison sont entièrement à la charge du Client tout comme les potentiels frais de douane. Phihair ne pourra pas être tenu responsable des frais supplémentaires.

Sauf cas particulier ou indisponibilité d’un ou plusieurs Produits, les Produits commandés seront livrés en une seule fois.

A noter qu’il est plus intéressant de regrouper tous les produits sur une seule commande. Si deux ou plusieurs commandes sont effectuées le même jour pour un même lieu de livraison, Phihair ne pourra pas les regrouper et les frais d’envoi seront facturés pour chacune d’elles de manière distincte.

Si les Produits sont livrés en plusieurs fois du fait de Phihair, cette dernière assumera le cas échéant, les frais de livraison complémentaires.

5.3. Retard de livraison

En cas de dépassement de la date limite de livraison qui avait été indiquée au Client qui ne serait ni imputable au Client, à un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou à un cas de force majeure, le Client pourra demander la résolution de la vente par lettre recommandée avec accusé de réception ou par un écrit sur un autre support durable. Pour cela, il devra enjoindre Phihair par lettre recommandée avec accusé de réception d’effectuer la livraison du ou des Produits dans un délai supplémentaire raisonnable. Si Phihair ne s’est pas exécuté dans ce délai, le Client pourra adresser une lettre recommandée avec accusé de réception valant résolution.

Le contrat sera considéré comme résolu à la réception par Phihair de la lettre ou de l’écrit l’informant de cette résolution, à moins que la commande n’ait été exécutée entre-temps.

5.4. Réception des produits

Phihair invite le Client à refuser tout colis qui serait endommagé et à notifier au Service Client, de manière écrite et détaillée, les réserves émises, dans un délai de 3 jours en conservant une preuve de son écrit. A défaut, Phihair considère que le Client a reçu les produits dans un état donnant toute satisfaction.

5.5. Les modes et tarifs de livraison

Phihair procède aux livraisons par UPS ou Fed-Ex. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 7 jours suivant le lieu.

5.6. Livraison à l’étranger

Les commandes étant expédiées à partir de la France, aucun droit de douane ne s’applique pour les livraisons à l’intérieur de la Communauté Européenne.

6. Les Garanties

Les Produits vendus sur le Site sont garantis conformément aux dispositions légales du Code de la consommation et du Code civil telles que reproduites ci-dessous :

Article L.217-4 du Code de la consommation :

« Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant
lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage,
des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le
contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »

Article L.217-5 du Code de la consommation :

« Le bien est conforme au contrat :

1° S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :

s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;

2° Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté »

6.2 Garantie légale des vices cachés pour les biens de consommation

La garantie des vices cachés (article 1641 et suivants du Code Civil) permet au Client d’être protégé contre les défauts cachés du produit acheté et qui en empêchent l’usage ou l’affectent à un point tel que le Client ne l’aurait pas acquis ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

Le Client dispose d’un délai de 2 (deux) ans à compter de la découverte du vice pour agir et bénéficier de la garantie, sans frais. La garantie des vices cachés peut être invoquée sous réserve que le défaut remplisse les 3 conditions suivantes :

Être caché, c’est à dire non apparent lors de l’achat
Rendre le bien impropre à l’usage auquel on le destine ou diminuer très fortement son usage
Exister à la réception de l’achat. Il appartient au Client de prouver l’existence du vice caché

6.3 Mise en œuvre de la garantie

Tout Produit sous garantie qui s’avère défectueux pourra, au choix de Phihair et selon l’objet :

Être remplacé
Être réparé en fonction du degré du dommage du Produit sous garantie ainsi que de la possibilité d’exécution et de la disponibilité des pièces de rechange. Toutefois, Phihair ne pourra accéder au choix du Client si celui-ci entraine un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre modalité compte tenu de la valeur du Produit ou de l’importance du défaut.

La garantie de Phihair ne couvre pas les dommages des Produits causés par un accident, un mauvais usage ou un usage abusif, une modification, une tentative de réparation, une négligence à la suite de l’achat ou une usure normale.

La garantie de Phihair sur les Produits est d’une durée d’un (1) an.

Tout Produit revendu altéré, modifié ou transformé n’est pas couvert pas la garantie.

Pour bénéficier de la garantie, le Client devra contacter le Service Client de Phihair en suivant les étapes suivantes :

Se munir du numéro de commande et du nom de l’article concerné (ces informations sont indiquées sur sa facture d’achat) ;
Adresser la demande de prise en charge au Service Client de Phihair par e-mail à l’adresse suivante : contact@phihair.fr

Afin d’assurer un traitement rapide et de qualité de la demande de garantie, le Client précisera ses coordonnées, son numéro de commande et le nom de l’article concerné et détaillera au maximum le problème rencontré et, dans la mesure du possible, joindra au mail une photographie du défaut du Produit.

A réception de cette demande, le Service client de Phihair reprendra contact avec le Client pour indiquer la procédure à suivre.

En cas de retour du Produit par le Client dans le cadre de la présente garantie, il appartiendra au Client de retourner le Produit par voie recommandée ou tout autre mode de transport sécurisé, Phihair n’étant pas responsable en cas de dommages, perte ou de vol pendant le transport de retour.

7. Réparation Hors Garantie

Dans le cas où la réparation demandée n’est pas couverte par la garantie ou si la garantie a expiré, Phihair met à la disposition du Client (sous réserve de disponibilité des pièces) une réparation payante.

Pour obtenir un devis personnalisé, le Client peut contacter le Service Client de Phihair par mail à l’adresse suivante : contact@phihair.fr en suivant la procédure suivante :

Se munir du numéro de commande et du nom de l’article concerné (ces informations sont indiquées sur sa facture d’achat envoyée par e-mail après la vente)
Adresser la demande de prise en charge au Service Client de Phihair par mail à l’adresse suivante : contact@phihair.fr

Le Service Client de Phihair confirmera la réception de la demande de devis personnalisé. Un devis personnalisé sera communiqué au Client par mail.

8. Droit de Rétractation

Les pièces réalisées sur-mesure ou issues de transformations sont exclues du droit de rétractation.

9. Propriété Intellectuelle

Le Client reconnaît que les Produits Phihair et les signes distinctifs (image, photographies, conditionnement, nom des produits, etc.) sont la propriété exclusive de Phihair. Le Client s’interdit tout acte de reproduction ou d’utilisation des modèles de Produit, conditionnements, marques ou signes distinctifs, inventions, techniques ou savoir-faire utilisés par Phihair, ainsi que tout acte tendant à l’appropriation de ces éléments, qu’ils fassent ou non l’objet d’une protection par Phihair par un brevet, marque, dessin et modèle enregistré ou d’un droit d’auteur.

10. Responsabilité de Phihair

La responsabilité de Phihair ne peut pas être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution du contrat due, soit au fait du Client, soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat, soit à un cas force majeure.

Le client prend considération de la forme pointue de certains bijoux et ne peut engager en quelque manière que ce soit, la responsabilité de Phihair sur les dommages crées à un tiers, à lui-même ou en cas de force majeur.

11. Règlement des Litiges et Droit Applicable

Les ventes conclues auprès de Phihair via le site web www.phihair.fr sont soumises au droit français.

Tous les litiges auxquels le présent contrat pourrait donner lieu, concernant tant sa validité, son interprétation, son exécution, sa résiliation, leurs conséquences et leurs suites seront soumis aux juridictions françaises.

12. Déclaration CNIL et Données Personnelles

Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004 ce site web a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés (www.cnil.fr) sous le n°2079963 v 0

Phihair est responsable du traitement des données collectées.

Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné à permettre à Phihair de traiter les demandes et commandes du Client, ainsi que de lui proposer et l’informer sur nos produits.

Elles sont ainsi utilisées à des fins de fidélisation, de gestion et d’analyses statistiques.

Les données personnelles du Client sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à l’accomplissement des finalités pour chacun des traitements envisagés par Phihair.

Conformément aux dispositions de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, le Client bénéficie d’un droit d’accès, de modification et de suppression des informations qui le concernent qu’il aura transmises sur le site internet www. phihair.fr.

Le Client peut exercer ce droit à tout moment en s’adressant au service clientèle en :

adressant un courriel à l’adresse suivante : contact@phihair.fr
ou en adressant un courrier RAR par voie postale à l’adresse :
Phihair
1, rue du moulin à huile
34725 Saint-André-de-Sangonis

CONDITIONS PARTICULIÈRES APPLICABLES À LA CRÉATION ET LA FABRICATION DE BIJOUX SUR-MESURE

Vous avez choisi de confier à Phihair la réalisation d’un bijou sur mesure. Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez.

Vous trouverez ci-après l’ensemble des informations relatives au processus de réalisation de votre bijou, jusqu’à la délivrance du produit fini :

Premier rendez-vous (physique ou par visioconférence)
Lors de ce premier rendez-vous, vous nous faites connaitre vos souhaits : style, forme, couleur(s), taille, budget, délais impératifs …. Vous nous faites également savoir à cette occasion si vous disposez déjà de pierres et/ou matériau susceptibles d’être utilisés dans le cadre de la création envisagée, ou si l’ensemble de ceux-ci devront être fournis par Phihair.
Si lors de ce rendez-vous, des pierres et/ou matériau sont remis à Phihair, un récépissé de dépôt daté vous sera remis contre signature décrivant les éléments confiés en garde, accompagné d’une photo.

Mail récapitulatif
A l’issue de ce premier rendez-vous, Phihair vous adressera un e-mail récapitulatif et entamera son processus de création par la réalisation d’esquisses. Sauf contre-ordre écrit de votre part avant l’expiration d’un délai de 10 jours à compter de la réception dudit mail, le travail de réalisation des esquisses par Phihair fera l’objet d’une facturation forfaitaire de 380 € TTC.

Esquisses
Dans un délai maximum de 28 jours à compter du premier rendez-vous, Phihair vous transmettra par e-mail trois esquisses du bijou, parmi lesquels vous pourrez faire votre choix.
Si aucune des esquisses ne vous satisfait complètement, ou si vous souhaitez apporter des ajustements à l’une d’entre elles, Phihair vous fera parvenir une nouvelle esquisse. Si, malgré cela, votre choix n’est toujours pas fait, mais que vous maintenez votre décision de confier votre création de bijou à Phihair, une facturation forfaitaire de 180 € TTC vous sera adressée au titre des premières esquisses.

Devis
Une fois votre choix effectué sur le modèle de bijou proposé par Phihair, celle-ci vous adressera un devis de réalisation, qu’il vous appartiendra, pour formaliser votre commande, de retourner signé. Pour être valable, la commande doit être accompagnée du règlement d’un acompte égal à 50% du montant du devis TTC.

Choix des pierres – sourcing
Phihair se chargera du sourcing de la ou des pierres nécessaires à la réalisation de votre bijou. Vous seront présentées pour sélection par vos soins lors d’un rendez-vous à convenir. Une fois l’ensemble des pierres sélectionnées, qu’elles aient en tout ou partie été sourcées par Phihair, la production de votre bijou sera lancée. Celle-ci donnera lieu, au seul choix de Phihair en fonction notamment de la complexité du projet, à l’établissement d’une modélisation en 3D ou à une production manuelle directe, pour validation définitive par vos soins.

Délais de fabrication
Les délais indicatifs de fabrication 6 semaines à 6 mois après validation de votre accord définitif sur la forme et la composition de votre bijou.

Livraison
Une fois réalisé par Phihair, votre bijou vous sera soit remis en main propres, soit livré à l’adresse indiquée par vous. Les frais de livraison (assurance comprise) correspondants vous seront facturés.
Les bijoux sur mesure ne sont ni repris, ni échangés. Si vous souhaitez y apporter une modification, un nouveau devis sera établi à cet effet par Phihair.

Propriété intellectuelle
Phihair conserve la propriété de tous les attributs intellectuels portant sur la création du bijou que vous lui avez confiée, s’agissant notamment des esquisses (et leurs éventuelles modifications) qui vous auront été transmises. Toute utilisation ou reproduction desdites esquisses, quels qu’en soient l’usage et la finalité, est en conséquence strictement interdite.

Droit de garde
Il vous appartient de récupérer les pierres et/ou matériau que vous aurez confiés à Phihair en vue de la création de votre bijou et qui n’auront pas été utilisés, dans un délai maximum de 6 mois à compter de leur dépôt. A l’issue d’un délai d’un an, ceux-ci seront considérés comme ayant été abandonnés et pourront être vendus par Phihair (loi du 31 décembre 1903).

CONDITIONS PARTICULIÈRES APPLICABLES À LA TRANSFORMATION DE BIJOUX

Vous avez choisi de confier à Phihair la transformation d’un bijou qui vous appartient. Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez.

Vous trouverez ci-après l’ensemble des informations relatives au processus de transformation de votre bijou, jusqu’à la délivrance du produit fini :

Premier rendez-vous (physique ou par visioconférence)
Lors de ce premier rendez-vous, vous nous faites connaitre vos souhaits : type de bijou, forme, couleur(s), taille, budget, délais impératifs …. Vous nous faites également savoir à cette occasion si vous souhaitez que des pierres et/ou matériau soient rajoutés par Phihair.
Lors de la remise de votre(vos) bijou(x) à Phihair, un récépissé de dépôt daté vous sera remis contre signature mentionnant la nature du(des) bijou(x) confié(s) et le nombre de pierres remis en dépôt, accompagné d’une photo.

Expertise du bijou et des pierres
A l’issue de ce premier rendez-vous, Phihair procèdera à une expertise du(des) bijou(x) confié(s), sans qu’il soit procédé à son(leur) dessertissage. Si l’expertise requiert un dessertissage du(des) bijou(x), les frais afférents seront facturés par Phihair.

Mail récapitulatif
Une fois l’expertise du(des) bijou(x) confié(s) effectuée, Phihair vous adressera un e-mail récapitulatif précisant la nature exacte et le nombre de pierres. Le cas échéant, Phihair vous informera des défauts présentés par lesdites pierres, et des éventuelles détériorations résultant du dessertissage.
Phihair entamera alors son processus de création par la réalisation d’esquisses. Sauf contrordre écrit de votre part avant l’expiration d’un délai de 10 jours à compter de la réception dudit mail, le travail de réalisation des esquisses par Phihair fera l’objet d’une facturation forfaitaire de 380 € TTC.

Esquisses
Dans un délai maximum de 28 jours à compter du premier rendez-vous, Phihair vous transmettra par e-mail trois esquisses du bijou que vous souhaitez réaliser, parmi lesquels vous pourrez faire votre choix. Si aucune des esquisses ne vous satisfait complètement, ou si vous souhaitez apporter des ajustements à l’une d’entre elles, Phihair vous fera parvenir une nouvelle esquisse. Si, malgré cela, votre choix n’est toujours pas fait, mais que vous maintenez votre décision de confier votre transformation de bijou à Phihair, une facturation forfaitaire de 180 € TTC vous sera adressée au titre des premières esquisses.

Devis
Une fois votre choix effectué sur le modèle de bijou proposé par Phihair, et avant qu’il ne soit procédé au dessertissage du (des) bijou(x) confié(s), sauf s’il a été rendu impératif pour son(leur) expertise, Phihair vous adressera un devis de réalisation, qu’il vous appartiendra, pour formaliser votre commande, de retourner signé. Pour être valable, la commande doit être accompagnée du règlement d’un acompte égal à 50% du montant du devis TTC.
Ce devis ne prendra pas en compte la nature du métal et le poids du(des) bijou(x) confié(s), ils seront pris en compte dans l’établissement de la facture finale.

Choix des pierres – sourcing
Le cas échéant, Phihair se chargera du sourcing de la ou des pierres nécessaires à la transformation de votre bijou. Celles-ci (hors diamant) vous seront présentées pour sélection par vos soins lors d’un rendez-vous à convenir.
Une fois l’ensemble des pierres sélectionnées, la production de votre bijou sera lancée. Celle ci donnera lieu, au seul choix de Phihair en fonction notamment de la complexité du projet, à l’établissement d’une modélisation en 3D ou à une production manuelle directe, pour validation définitive par vos soins.

Délais de fabrication
Les délais indicatifs de fabrication (hors mois d’août) sont de 6 semaines après validation de votre accord définitif sur la forme et la composition de votre bijou.

Livraison
Une fois réalisé par Phihair, votre bijou vous sera soit remis en main propres, soit livré à l’adresse indiquée par vous. Les frais de livraison (assurance comprise) correspondants vous seront facturés.
Les bijoux transformés à votre demande ne sont ni repris, ni échangés. Si vous souhaitez y apporter une modification, un nouveau devis sera établi à cet effet par Phihair.

Responsabilité
En sa qualité de dépositaire, Phihair ne répond pas de la perte du(des) bijou(x) confié(s) par cas fortuit.
Phihair n’est tenue de restituer le(les) bijou(x) déposé(s) que dans l’état où ils se trouve(nt) au moment de la restitution. Les détériorations qui ne seraient pas survenues de son fait restent à votre charge.

Propriété intellectuelle
Phihair conserve la propriété de tous les attributs intellectuels portant sur la transformation du bijou que vous lui avez confié, s’agissant notamment des esquisses (et leurs éventuelles modifications) qui vous auront été transmises. Toute utilisation ou reproduction desdites esquisses, quels qu’en soient l’usage et la finalité, est en conséquence strictement interdite.

Droit de garde
Il vous appartient de récupérer les pierres et/ou matériau que vous aurez confiés à Phihair en vue de la transformation de votre bijou et qui n’auront pas été utilisés, dans un délai maximum de 6 mois à compter de leur dépôt. A l’issue d’un délai d’un an, ceux-ci seront considérés comme ayant été abandonnés et pourront être vendus par Phihair (loi du 31 décembre 1903).